Guía completa para resolver problemas de DNS en tu computador | HP® Tech Takes - Chile

La conectividad a internet es fundamental para el trabajo y estudio remoto, una realidad cada vez más común en Chile. Cuando surgen problemas de carga en las páginas web, a menudo la causa está relacionada con errores del DNS. Te explicamos las causas más frecuentes y los pasos detallados para solucionarlos.

El sistema de nombres de dominio (DNS o “servidor de nombres”) es un componente esencial para acceder a internet. Normalmente, escribes el nombre de una URL en la barra del navegador, y este se conecta automáticamente al sitio deseado mediante la traducción de tu solicitud.

¿Qué es el DNS?

El DNS traduce las instrucciones que escribes al código IP numérico correspondiente a la página web que deseas visitar. El servidor de internet no comprende nuestro lenguaje, sino que utiliza un sistema de direcciones IP numéricas para saber a qué sitios conectarse y cargar en nuestro navegador.

Si el DNS no funciona correctamente, no podrás utilizar servicios conectados a la web, como tu navegador o correo electrónico, aunque tu computador o router muestren una conexión a internet activa. La página web puede agotarse por tiempo, mostrar un mensaje de error o incluso presentar un mensaje específico de “error DNS”.

Señales de un error DNS

Si no recibes un error DNS específico, ¿cómo puedes saber si tus problemas están relacionados con el DNS? Aquí hay dos pruebas que puedes realizar:

1. Escribe la dirección IP numérica directamente en tu navegador. Si la página web carga, entonces tu problema está relacionado con DNS. Puedes intentarlo con la dirección IP de Google: "172.217.4.46".

2. Realiza una prueba de ping escribiendo "cmd" en la barra de búsqueda del Menú Inicio de Windows. Selecciona Abrir símbolo del sistema. Cuando aparezca la ventana negra, escribe "ping 172.217.4.46" y espera los resultados.

Consejo útil: También puedes encontrar la dirección IP numérica de cualquier sitio web realizando una prueba de ping. Repite el paso 2, pero cuando aparezca la ventana negra escribe el sitio que desees probar, como Google.

Cómo resolver problemas de DNS

Ya que estás convencido de que probablemente sea un error DNS, ¿cómo puedes solucionarlo? Los problemas de DNS pueden ocurrir a nivel del notebook, como parte de un problema del router o como un error de tu proveedor de servicios de internet (ISP).

Ejecuta el Solucionador de problemas de Internet de Windows antes de hacer cualquier otra cosa. Este asistente funciona para varios problemas y puede diagnosticar y resolver errores DNS sin tu ayuda.

1. Haz clic derecho en el icono de internet en la bandeja de tareas

2. Selecciona Solucionar problemas

3. Deja que el asistente complete todos los pasos. Esto puede tomar algunos minutos

4. Si no soluciona tu problema, continúa con las siguientes soluciones

1. Descarta problemas del ISP

Asegúrate de que no estés enfrentando problemas del ISP intentando conectarte con otro dispositivo. Si puedes evitar el router y conectarte directamente a tu ISP, hazlo. Sigue estos pasos:

1. Busca la etiqueta del puerto WAN o internet en la parte posterior de tu router inalámbrico y desconecta el cable que entra en ese puerto

2. Toma el extremo libre de este mismo cable y conéctalo directamente al puerto Ethernet de tu computador

3. Apaga el router inalámbrico para no conectarte accidentalmente a él

4. Dale un minuto o dos a tu computador para que reconozca la nueva conexión

2. Reinicia tu equipo de red

¿Has intentado apagar tu router y tu módem? Reinicia ambos dispositivos y luego reinicia tu computador. Asegúrate de esperar de 2 a 3 minutos completos entre apagar y volver a encender para obtener los mejores resultados.

3. Limpia la caché DNS y reinicia winsock

Muchas veces, este simple proceso puede ayudarte a volver a navegar por la web:

1. Escribe “cmd” en la barra de búsqueda del Menú Inicio de Windows y selecciona Abrir símbolo del sistema

2. Escribe lo siguiente exactamente como está escrito y presiona enter después de cada línea:

ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
NETSH winsock reset catalog
NETSH int ipv4 reset reset.log
NETSH int ipv6 reset reset.log
Exit

4. Realiza un reinicio limpio

Los computadores pueden presentar errores si funcionan durante mucho tiempo, y un simple reinicio no evitará que los programas interfieran entre sí. Realiza lo que se conoce como un “reinicio limpio”, que a menudo resuelve problemas de DNS porque solo permite que los servicios esenciales se ejecuten automáticamente al inicio.

1. Presiona las teclas Win + R al mismo tiempo

2. En el cuadro de diálogo que aparece, escribe "msconfig"

3. Haz clic en la pestaña Servicios

4. Marca Ocultar todos los servicios de Microsoft

5. Selecciona la opción Deshabilitar todo

6. Haz clic en el botón Aplicar y luego en Aceptar

A continuación, deshabilita las aplicaciones en el inicio:

1. Haz clic en la pestaña Inicio

2. Haz clic en Abrir Administrador de tareas

3. Deshabilita todas las aplicaciones una por una

4. Reinicia tu computador

5. Vuelve a habilitar los servicios uno por uno para identificar cuál causa el problema

5. Ejecuta el controlador del protocolo LLDP de Microsoft

Activar este controlador puede resolver tus problemas de DNS. Para ejecutarlo:

1. Presiona las teclas Windows + X para abrir el Menú de vínculos rápidos

2. Selecciona Conexiones de red

3. Haz clic en Cambiar propiedades de conexión

4. En la nueva ventana, haz clic derecho en la conexión y selecciona Propiedades

5. Marca la casilla del Controlador de protocolo LLDP de Microsoft

6. Actualiza el controlador del adaptador de red

La actualización de controladores es especialmente importante si has agregado nuevo hardware a tu notebook. Para buscar actualizaciones:

1. Escribe devmgmt en la barra de búsqueda del Menú Inicio

2. Abre el Administrador de dispositivos

3. Expande la sección Adaptadores de red

4. Actualiza el controlador de tu dispositivo de red

5. Reinicia tu computador

7. Cambia a los servidores DNS públicos de Google

Los servidores de Google suelen ser más confiables. Para cambiarlos:

1. Abre Configuración de red e internet

2. Selecciona Cambiar propiedades de conexión

3. Elige Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)

4. Configura estos servidores DNS:

   1. Preferido: 8.8.8.8

   2. Alternativo: 8.8.4.4

8. Verifica la configuración de energía

La configuración de energía puede afectar tu conexión. Para ajustarla:

1. Abre el Panel de control

2. Ve a Opciones de energía

3. Configura el Modo de ahorro de energía en Máximo rendimiento

Qué hacer si tus problemas de DNS no se resuelven

Si has probado todas las opciones anteriores sin éxito, es momento de contactar a tu proveedor de internet. Las interrupciones del servicio solo pueden ser resueltas por el ISP, y tu experiencia puede ayudarles a identificar problemas en su red.