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HP Colombia SAS ubicada en la carrera 11 B 99 – 25 Piso 14 Bogotá, Colombia y NIT 900824185-5, designa a Castor Data cuya entidad legal es Castor Data SAS con domicilio en CENTRO EMPRESARIAL OIKOS TOCANCIPA OF 301 ET TRES KM 21 VIA TUNJA COSTADO SUR-NORTE Municipio Tocancipá (Cundinamarca) Colombia y NIT: 830.034.195-5 y a Smart Buy establecimiento comercial de MPS MAYORISTA DE COLOMBIA SAS, con domicilio en KM 2 Autopista Medellín parque empresarial tecnológico (Cota Cundinamarca) y NIT 830.018.214-1; como distribuidores autorizados para comercializar productos y servicios para su Tienda Oficial HP Colombia.

En desarrollo de lo anterior: Castor Data SAS y Smart Buy (Establecimiento comercial de MPS Mayorista Colombia S.A) en adelante "PROVEEDORES DE SERVICIOS", ofrecen y comercializan productos de la marca “HP” en la tienda en línea HP ("HP Online Colombia" o 'Tienda Online de HP" o "Sitio Web HP") sujetos a los avisos, términos y condiciones establecidos en este documento. Los PROVEEDORES DE SERVICIOS son los únicos responsables por la información de los productos que es publicada en la tienda en línea HP y los únicos proveedores de estos en los términos del Estatuto del Cliente de Colombia.

Para efectos de claridad, HP autoriza a los PROVEEDORES DE SERVICIOS la utilización de la tienda en línea HP, más no se encarga de la comercialización de los productos que se distribuyen en dicho espacio.

Además, cuando utiliza cualquier servicio de la tienda en línea de HP, puede estar sujeto a las reglas, pautas, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio, y puede ser incorporado por referencia.

HP se reserva el derecho de cambiar los servicios proporcionados a través de la tienda en línea de HP y / o estos términos y condiciones en cualquier momento.

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Los PROVEEDORES DE SERVICIOS son distribuidores autorizados de HP, quienes ofrecen y comercializan los productos por medio de la Tienda Online de HP y serán responsables de aceptar los pedidos, cobrar los pagos y suministrar los productos o servicios enumerados según su orden.

LLos presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web Tienda HP.com Colombia de HP Inc., casa matriz de HP Colombia una Sociedad por acciones simplificada, debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con NIT. 900824185-5

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Excepto cuando se indique lo contrario en estos términos, si los materiales o servicios resultasen defectuosos, usted, y no HP, asumirá el costo total de todos los servicios y reparaciones necesarios.

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HP Colombia S.A.S. (en adelante, “HP Colombia”), con domicilio en la Carrera 11B 99 25 P14 en Bogotá, Colombia, te da la bienvenida a su sitio web www.hp.com/co-es/shop el cual te ofrece acceso al sitio web y donde los proveedores de servicios autorizados venden productos bajo los términos y condiciones establecidos en el sitio.

El usuario acepta haber leído detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web www.hp.com/co-es/shop ySi el usuario no se encuentra de acuerdo con los términos y no estará autorizado para el uso del sitio.

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Como se indica, los PROVEEDORES DE SERVICIOS SERVICIOS serán los únicos responsables del cumplimiento de todos los pedidos realizados con éxito a través de la Tienda Online de HP, incluidos, entre otros, la facturación, el procesamiento de pagos y la entrega del producto a los clientes.

Por ello podrá recibir algunas comunicaciones administrativas por parte de losPROVEEDORES DE SERVICIOS.

Tanto el método de pago como la factura aparecerán a nombre de los PROVEEDORES DE SERVICIOS

HP desarrolla, mantiene y actualiza el portal en línea de HP. El proceso de autorización y recepción de pagos, aceptación y cumplimiento de pedidos, y otras partes físicas de una transacción son administrados por los PROVEEDORES DE SERVICIOS.

En ningún caso, HP, sus afiliados, directores, funcionarios, agentes, consultores o empleados, etc. serán responsables de las compras realizadas a través de la tienda HP Online.

En la medida de lo posible, el usuario podrá renunciar a todas las reclamaciones que pueda tener contra HP y sus representantes que surjan como resultado o en relación con la tienda HP Online o las compras realizadas a través de la tienda en línea de HP que incluyan, entre otros, reclamos relacionados al pago y entrega de los productos.

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Al enviar un Envío de usuario, usted otorga a HP una licencia irrevocable, perpetua, transferible, no exclusiva, libre de regalías, en todo el mundo (sub-licenciable a través de múltiples niveles) para (a) usar, distribuir, reproducir, modificar, adaptar, publicar , traducir, realizar públicamente y mostrar públicamente sus Envíos de usuario (o cualquier modificación de los mismos), en todo o en parte, en cualquier formato o medio ahora conocido o desarrollado posteriormente y (b) usar (y permitir que otros lo utilicen) su envío de usuario de cualquier manera y para cualquier propósito (incluidos, sin limitaciones, comerciales) que HP considere apropiados a su exclusivo criterio (incluyendo, sin limitación, incorporar su Envío de usuario o cualquier modificación a la misma, en todo o en parte, en cualquier tecnología, producto o servicio).

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HP no garantiza que pueda recurrir a HP o a terceros para editar o eliminar cualquier Envío de usuario que haya enviado.

Al enviar un Envío de usuario, usted declara y garantiza que:

Tiene al menos 18 años.

Usted es el propietario de todos los derechos sobre sus Envíos de usuario (incluidos, entre otros, todos los derechos del audio, video o grabación digital y el rendimiento contenido en sus Envíos de usuario) o, como alternativa, ha adquirido todos los derechos necesarios en sus Envíos de usuario que le permitan a usted otorgar a HP los derechos en sus Envíos de usuario descritos aquí.

Usted es el individuo retratado y/o escuchado en sus Envíos de usuario o, alternativamente, ha obtenido el permiso de cada persona (incluyendo el consentimiento de padres o tutores para cualquier individuo menor de dieciocho (18) años) que aparece y/o es escuchado en sus Envíos de usuario para otorgarlos derechos de HP descritos en este documento.

Sus Envíos de usuario no infringen los derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o cualquier otro derecho legal o moral de un tercero. Usted acepta voluntariamente renunciar a todos los "derechos morales" que pueda tener en su Envío de usuario.

Cualquier información contenida en su Envío de Usuario no es conocida por usted como falsa, inexacta o engañosa.

Su Envío de usuario no infringe ninguna ley (incluidas, entre otros, las que rigen el control de exportaciones, la protección del cliente, la competencia desleal, la antidiscriminación o la publicidad falsa);

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Usted no fue ni será compensado ni le fue prometida alguna compensación por parte de un tercero por enviar su Envío de usuario.

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Cualquier comunicación que envíe al Sitio Web HP, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios o sugerencias, será confidencial y de nuestra exclusiva propiedad, por lo que no serán devueltos, salvo que medie orden judicial

Al usar este Sitio Web HP, usted acepta que todos los derechos patrimoniales sobre los comentarios, imágenes, sonidos y demás información que incluya en el Sitio Web HP sean transferidos a HP Colombia, quien tendrá el derecho a usar, disponer, enajenar, tales derechos patrimoniales, los cuales se transfieren en su totalidad, exclusivamente y a perpetuidad a HP Colombia, razón por la cual no tendrá derechos patrimoniales sobre la misma.

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No obstante, HP Colombia siempre reconocerá derechos morales.

El usuario siempre deberá responder por los comentarios y cualquier información o contenido que publique en el Sitio Web HP.

HP Colombia se encontrará facultado para suministrar la información que haya publicado a través del Sitio Web de HP y/o en la cuenta de usuario, en caso de que la misma sea solicitada por una autoridad competente.

HP puede proporcionar productos (como hardware o software) servicios (como mantenimiento o reparación de hardware o mantenimiento, instalación o capacitación de software) o acceso a los sitios web de HP bajo los términos de un acuerdo separado entre usted y HP (cada uno, un "Otro Acuerdo").

Las obligaciones de HP con respecto a cualquier producto, servicio o acceso que pone a su disposición en virtud de Otro Acuerdo se regirán exclusivamente por el otro acuerdo en virtud del cual dicho producto o servicio se proporciona y estos Términos no se considerarán ni interpretarán para alterar los términos de tales otros acuerdos.

Por ejemplo, el uso de cualquier software que esté disponible para descargar desde los sitios web de HP ("Software") se rige por los términos del contrato de licencia de usuario final, si corresponde, que acompaña o está incluido con el software ("Acuerdo de licencia")

No debe instalar ningún Software que esté acompañado o incluya un Acuerdo de licencia a menos que primero haya aceptado los términos del Acuerdo de licencia.

Si ningún acuerdo de licencia de usuario final acompaña o está incluido con el Software, dicho Software se considerará a partir de ahora material de aquí y estos Términos regirán el uso de dicho Software.

PROMOVER LA REPRODUCCIÓN O REDISTRIBUCIÓN DE CUALQUIER SOFTWARE ESTÁ EXPRESAMENTE PROHIBIDA, A MENOS QUE DICHA REPRODUCCIÓN O REDISTRIBUCIÓN ESTÉ EXPRESAMENTE PERMITIDA POR EL ACUERDO DE LICENCIA QUE ACOMPAÑA O SE INCLUYE CON DICHO SOFTWARE.

Ciertos servicios y las características relacionadas con los mismos, que pueden estar disponibles en el Sitio Web, pueden requerir el registro o suscripción en la página.

Si decides registrarte o suscribirte a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo, para actualizar rápidamente esa información si hay algún cambio.

A través de su sitio web www.hp.com/co-es/shop, HP Colombia autoriza a los proveedores de servicios la venta de bienes, ofreciendo a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de su adquisición

Debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben de suscribirse, lo cual se realiza a través del llenado del formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunicará por medio de correo electrónico para dichos efectos.

La condición de suscriptor supone la aceptación de los términos y condiciones de uso.

Los datos personales que se suministren en el formulario de registro, así como aquellos que se entreguen durante el uso del Sitio Web serán tratados por HP Colombia de acuerdo con su política de privacidad, la cual puede ser accedida aquí Política de privacidad

Una vez completado el formulario de registro, el suscriptor del sitio recibirá una contraseña de acceso la cual será enviada al correo electrónico que suministre al momento del registro.

El suscriptor será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras.

El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta y debe notificar de cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta, de ninguna manera, HP los PROVEEDORES DE SERVICIOS serán responsables, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

HP y cualquier otro nombre o lema o logotipo del producto contenido en el sitio web de HP son marcas comerciales de HP y sus proveedores o licenciatarios y no pueden copiarse, imitarse ni utilizarse, en todo o en parte, sin el permiso previo por escrito de HP o el titular de la marca aplicable. La titularidad de todas las marcas comerciales y la buena voluntad asociada a las mismas permanecen con HP o el titular de la marca correspondiente. No puede usar meta etiquetas ni ningún otro "texto oculto" que utilice ningún nombre, marca comercial o nombre de producto o servicio de HP sin el permiso previo por escrito de HP. Además, la apariencia del Sitio (incluidos todos los encabezados de página, gráficos personalizados, íconos de botones y scripts) es la marca de servicio, marca comercial y / o imagen comercial de HP y no puede copiarse, imitarse ni usarse ya sea en su totalidad o en parte, sin el permiso previo por escrito de HP. La referencia a cualquier producto, servicio, proceso u otra información, por nombre comercial, marca comercial o de otro modo, no constituye ni implica respaldo, patrocinio o recomendación de estos por parte de HP.

Ni HP ni los PROVEEDORES DE SERVICIOS se comprometen a que la información en la Tienda sea correcta o precisa en todo momento. En caso de que la información relativa a un producto se encuentre incorrecta por cualquier motivo, los PROVEEDORES DE SERVICIOS tendrán derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para dicho (s) producto (s). Si su tarjeta de crédito ya ha sido cargada por dicho pedido cancelado, los PROVEEDORES DE SERVICIOS emitirán un reembolso de la transacción a través de su modo de pago original hasta un monto máximo del monto original pagado.

Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible, no exclusiva y revocable para utilizar nuestro Sitio Web, de conformidad con estos términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.

HP Colombia se reserva el derecho de modificar de cualquier forma y en cualquier término estos términos y condiciones, así como de revocar la mencionada licencia en cualquier momento, sin necesidad de comunicación previa para tales efectos.

Puede realizar pedidos de cualquiera de los productos que figuran en el sitio web con la opción ‘Agregar a mi carrito’ disponible. El valor de los productos incluye el IVA, pero no incluye los costos de envío que serán sumados al momento de procesar la orden y son variables dependiendo de la ubicación y método de envío elegido.

La aceptación del pedido está sujeta a recibo de pago y disponibilidad de inventario. Sin embargo, los PROVEEDORES DE SERVICIOS se reservan el derecho de negarse a ejecutar cualquier transacción(es) con cualquier cliente sin asignar ningún motivo(s), a menos que HP indique lo contrario. Al recibir el pago, se genera automáticamente un número de pedido y aparece como un mensaje al final del proceso de pago. Esto también se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted en el momento de ingresar el pedido. Los PROVEEDORES DE SERVICIOS iniciarán el procesamiento de la orden después del recibo del pago sujeto a disponibilidad de inventario en ese momento. No es posible cancelar el pedido una vez se haya completado el pago. Sin embargo, si el cliente desea desistir de la compra, se podrán aplicar cargos de cancelación.

El cliente podrá seleccionar la entrega de su producto para el mismo día por una tarifa adicional si su orden cumple las siguientes condiciones:

- Al incluir la dirección de entrega en el carrito de compra, el método aparece disponible para seleccionar

- Si el pago fue aprobado con usando tarjeta de crédito o Débito y PSE. NO aplica para otros métodos de pago aparte de los mencionados.

- Si el pago de la orden fue aprobado entre la 01:00 y las 12:00 horas de lunes a viernes para cualquier producto de la tienda y sábados solo en productos vendidos y entregados por Castor Data entre las 01:00 y las 12:00 horas. Puede revisar el proveedor de servicio de cada producto en la página de detalles del producto.

- Si el pedido cumple todas las condiciones, será entregado hasta las 18:00 horas de la misma fecha en la que generó la orden y el pago.

- En caso de que el pago no sea aprobado antes de las 12:00 horas, será reembolsado el valor de la tarifa “entrega el mismo día”, pero el pedido se procesará normalmente.

En caso de inquietudes sobre el método de envío, el cliente podrá ponerse en contacto a través de las líneas telefónicas en Bogotá 601-380-8246 o desde cualquier lugar del país a 01-800-519-1293 de Lunes a Viernes desde las 08:00 hasta las 18:00 horas, o a través del chat post venta o en el formulario de Experiencia del cliente, en el menú de soporte de la tienda.

El cliente podrá seleccionar la entrega de su producto para el siguiente día por una tarifa adicional si su orden cumple las siguientes condiciones:

- Al incluir la dirección de entrega en el carrito de compra, el método aparece disponible para seleccionar.

- Si el pago fue aprobado con usando tarjeta de crédito o Débito y PSE. NO aplica para otros métodos de pago aparte de los mencionados.

- Si el pago de la orden fue aprobado entre las 00:01 y las 17:00 horas de lunes a viernes no festivos. No aplica para órdenes pagadas en días festivos. Si la orden fue pagada en día festivo, el tiempo de envío empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

- Si el pedido cumple todas las condiciones, será entregado el siguiente día hábil a la fecha de colocación y pago de tu orden.

- En caso de que el pago no sea aprobado antes de las 17:00 horas de lunes a viernes no festivo, será reembolsado el valor de la tarifa ‘entrega el día siguiente’, pero el pedido se procesará normalmente.

En caso de inquietudes sobre el método de envío, el cliente puede contactar a un Representante de servicio al Cliente a través de las líneas telefónicas en Bogotá 601-380-8246 o desde cualquier lugar del país a 01-800-519-1293 de Lunes a Viernes desde las 08:00 hasta las 18:00 horas, o a través del chat post venta o en nuestro formulario de Experiencia del cliente, en el menú de soporte de la tienda.

El cliente puede utilizar varias cuotas usando una tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago de Mercado Pago. Las ofertas de depósito bancario a través de bancos seleccionados o la banca neta disponible en el sitio para realizar pagos. En caso de utilizar tarjetas de crédito o débito o servicios de banca por Internet para realizar pagos, su información estará asegurada mediante el uso de la tecnología Secure Socket Layer ("SSL") de 128 bits. Al usar este sitio, acepta, entiende y confirma que la tarjeta de crédito utilizada es de propiedad legal o que usted posee y que no pagará ni intentará pagar por Producto (s) con información fraudulenta de tarjeta de crédito. Los PROVEEDORES DE SERVICIOSconfirman que utilizará medidas razonables para garantizar la seguridad de la información y no se compartirá con terceros, a menos que sea necesario para verificaciones de fraude o por ley, regulación u orden judicial. Ni HP ni los PROVEEDORES DE SERVICIOS serán responsables de ningún fraude con tarjeta de crédito.

Existen múltiples socios de pago que nos proporcionan una pasarela de pago. En Colombia el socio de pago es Mercado Pago. Todas las transacciones en línea se enrutarán a través de uno de nuestros socios de pago. Tras una transacción exitosa, el proveedor de la pasarela de pago recogerá y enviará el dinero a los PROVEEDORES DE SERVICIOS. Los PROVEEDORES DE SERVICIOS iniciarán el procesamiento de la orden al recibir la confirmación del pago.

El cliente podrá elegir pagar por transferencia bancaria su pedido. Cuando elige este método recibirá dos correos electrónicos desde HP Store: Uno confirmando su número de orden y el segundo con los datos e instrucciones de la transferencia donde podrá encontrar:

Razón social de la cuenta Bancaria, Datos de la cuenta, valor a pagar.

El plazo para completar la transferencia y enviar la evidencia del pago a la dirección de correo electrónico aprobada es de 48 horas. Si Después de este tiempo el proceso de pago y envío no se ha completado la orden será cancelada.

Los pagos únicamente serán a través de consignación o transferencia directa, no se admiten pagos en cheque.

Si el cliente no recibe el correo con el número de referencia, puede ponerse en contacto con el servicio de la tienda HP Online a través de las líneas telefónicas en Bogotá 601-380-8246 o desde cualquier lugar del país a 01-800-519-1293 de Lunes a Viernes desde las 08:00 hasta las 18:00 horas, o a través del chat post venta o en el formulario de Experiencia del cliente, en el menú de soporte de la tienda. El pago debe ser igual al monto exacto de la orden, incluyendo el envío. Si el pago se hace por un valor diferente (superior o inferior) la orden no será procesada por el Proveedor de Servicio.

Una vez el cliente realice su pago es necesario enviar el comprobante al correo electrónico indicado en el mensaje recibido por el cliente incluyendo en el asunto el Número de la orden. comprobante y la transacción están sujetos a validación y en caso de no ser exitosa, la orden será cancelada.

Si el cliente no envía el correo con el asunto incluyendo el número de Orden el producto no será reservado, la orden no podrá ser procesada y se reembolsará el dinero pagado.

La dirección de correo electrónico enviada para compartir el soporte de pago solo está habilitada para recibir información de transferencias, cualquier otra consulta o pregunta enviada a este buzón no recibirá respuesta. Si el cliente requiere más información de su orden puede ponerse en contacto a de las líneas telefónicas en Bogotá 601-380-8246 o desde cualquier lugar del país a 01-800-519-1293 de Lunes a Viernes desde las 08:00 hasta las 18:00 horas, o a través del chat post venta o en el formulario de Experiencia del cliente, en el menú de soporte de la tienda.

El Proveedor de Servicio reservará el inventario del producto únicamente cuando el soporte de pago sea recibido al correo electrónico y la transacción sea confirmada como válida, según lo especificado en estos términos.

En caso de no cumplir los requisitos de este apartado para pago con transferencia bancaria, el Proveedor de Servicio no garantizará la disponibilidad del stock para su despacho y hará un reembolso del pago a la misma cuenta de origen con los datos proporcionados.

Las promociones bancarias como meses sin intereses y otras ofertas lanzadas por bancos y las pasarelas de pago, son exclusivas para el pago con tarjeta de crédito, no aplican para pagos con transferencia bancaria.

El Proveedor de Servicios definirá las ubicaciones de cobertura para las órdenes pagadas con transferencia bancaria y podrá cancelar su orden si su servicio no cubre su ubicación.

Los reembolsos de los pagos no referenciados, referenciados de manera errónea, incorrectos o que no cumplan las condiciones de estos términos, se realizarán en un periodo de 7 a 15 días calendario únicamente hacia la misma cuenta de origen de acuerdo con los datos enviados el soporte de pago.

Permite realizar el pago con una cuenta de Mercado Pago

Con los principales métodos de pago disponibles en el sitio: Tienda HP.com Colombia

Para usar el dinero en la cuenta de Mercado pago, el cliente debe iniciar sesión en su cuenta de Mercado Pago.

Los proveedores de servicios iniciarán el procesamiento de la orden al recibir la confirmación del pago.

En caso de devoluciones o reembolsos, los tiempos dependerán del método de pago que hayas elegido.

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS iniciarán el procesamiento de su pedido luego de recibir la confirmación del pago de las órdenes.

Si hay algún problema, como una dirección incompleta, el monto del pago no coincide con el valor del pedido, el inventario no está disponible para uno o el conjunto completo de productos solicitados y cualquier problema que podría retrasar la entrega, dichos pedidos se remitirán a los Representantes de Servicio al Cliente que lo llamarán o le enviarán un correo electrónico para informar los problemas.

Solo después de resolver los problemas, se procesará el pedido.

Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito

En ese sentido, el Sitio Web HP, informará al cliente el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.

Todos los productos ofertados en el Sitio Web HP están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros suscriptores hasta agotar existencias.

Puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de compra resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado (por haber seguido el proceso de compra varios suscriptores al mismo tiempo)

En este caso se le informara al suscriptor de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificará de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Algunos productos ofertados en el sitio www.hp.com/co-es/shop, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el suscriptor junto con la descripción del producto.

Es requerido que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.

El suscriptor al momento de efectuar la compra del producto debe aceptar las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

Los suscriptores que adquieran productos HP a través del Sitio recibirán, dentro de los días siguientes a la fecha en que concluya la transacción, un correo electrónico con la relación de su compra, la cual incluirá del tiempo de entrega, precio exacto incluyendo impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

La factura de venta se emitirá con los datos que consigne el cliente en el momento de generar su orden de compra cumpliendo todos los requisitos establecidos en el artículo 617 del estatuto tributario.

Se entenderá como aceptada la factura una vez emitida y enviada al correo electrónico registrado para la compra.

La factura se entenderá como aceptada, si luego de 3 días hábiles a la fecha de recepción de la mercancía no se recibe ninguna observación del cliente.

Solo se aceptarán solicitudes de modificación dentro de los 3 días hábiles después de la recepción de la mercancía y el documento si alguno de los requisitos establecidos en el artículo 617 del estatuto tributario no se cumplió.

No se aplicarán modificaciones en los datos consignados por el cliente en el momento de la generación de la orden y el pago debido a que el Estatuto no permite creación de nuevas facturas sobre la misma compra.

De acuerdo con el artículo 22 de la ley 47 de 1993 los bienes adquiridos con destino al territorio del departamento archipiélago están exentos del régimen del impuesto a las ventas.

Para hacer efectiva esta exclusión en el HP Store, una vez procesado el pago de la orden y generada la factura y el envío, el cliente deberá comunicarse dentro del mismo mes de la compra con un representante de servicio al cliente a los teléfonos en Bogotá 601-380-8246 o desde cualquier lugar del país a 01-800-519-1293 donde un agente le dará las instrucciones para solicitar el reembolso. Tenga en cuenta que el agente puede solicitarle copia del RUT y confirmación de la factura.

Una vez el proveedor de servicios valide la información, le enviarán las instrucciones y el medio para realizar el reembolso

Los artículos sin abrir para ser devueltos o reemplazados deben estar en el embalaje original, con sus sellos cerrados y sin manipulación y con toda la documentación de la bandeja de entrada, garantía / tarjeta de garantía, regalos y accesorios, incluidos ratones, teclados, etcétera, con los que fueron recibidos en el momento de la entrega.

El plazo, las políticas y el medio de reembolso dependerán del procesador de pago Mercado Pago y en el caso de los pagos con tarjeta de crédito, también dependerán de las políticas del banco emisor de la tarjeta, que debe ser consultada por el cliente. Para los pagos con transferencia bancaria, el dinero será devuelto a la misma cuenta desde la cual fue enviado, usando los datos bancarios de la confirmación de compra.

El usuario sólo podrá devolver los productos y solicitar reembolso del precio en los siguientes casos:

1. Si ejerce el derecho de retracto contemplado en el Decreto 587 de 2016, la ley 1480 de 2011, en los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Si concurre una causal legal que habilita al usuario a devolver el producto y solicitar el reembolso del precio.

3. Si se cumplen las condiciones para que opere la garantía entregada por HP.

Para procesar una devolución, el cliente puede elegir entre las siguientes opciones:

1. Ingresar al formulario de experiencia del cliente solicitando la devolución del pedido , desde el siguiente enlace: Formulario de experiencia del cliente

2. . Comunicarse a las líneas telefónicas en Bogotá 601-380-8246 o desde cualquier lugar del país a 01-800-519-1293 OPCION 1,1,2de Lunes a Viernes desde las 08:00 hasta las 18:00 horas, o a través del chat post venta.

Este proceso estará disponible después de que se haga efectiva la entrega del producto y solo hasta los siguientes 5 días hábiles.

El cliente deberá elegir la razón de la devolución y un Representante de servicio al cliente se pondrá en contacto para confirmar la procedencia de la devolución y coordinar la recolección del producto y reembolso del dinero de acuerdo con tu forma de pago, en caso de ser procedente. Los plazos de reembolso y el medio para regresar el dinero en el caso de las tarjetas de crédito y boletos de pago están sujetos a las políticas de los administradores de la pasarela de pago que haya usado el cliente y el Proveedor de servicio o HP no tienen alcance para modificarlas.

El representante de servicio al cliente enviará un mensaje de correo electrónico con las instrucciones y demás datos necesarios para enviar el pedido de regreso. El cliente deberá compartir de regreso los datos de la guía de envío del producto con el fin de hacerle seguimiento.

El cliente debe cumplir con todas las condiciones requeridas para hacer efectivo el derecho a retracto. En caso de devolución por falla o defecto de funcionamiento el cliente debe regresar todos los accesorios, empaques, manuales con las que se recibió el producto, de otra forma no es posible procesar la devolución y el reembolso y el producto será devuelto al cliente.

El cliente deberá marcar el empaque del producto en una parte visible o informar a la transportadora para que quede en las observaciones con el número de caso asignado.

Una vez que el proveedor de servicio reciba el producto, realizará un control de calidad para determinar su estado.

El cliente tendrá 8 días hábiles a partir de la creación de la solicitud para enviar el producto de vuelta, en su empaque incluyendo sellos, empaques internos, manuales de funcionamiento, cables y tarjetas de garantía.

El cliente deberá devolver el producto por el mismo medio que lo recibió y asumirá por su cuenta los costos de dicho envió. También será responsable por el transporte y el estado del producto al regreso a la bodega de los proveedores de servicios.

Una vez que los proveedores de servicios reciban el producto, realizarán un control de calidad para determinar su estado. Si la devolución es por un retracto en la compra, el proveedor de servicios verificará que el producto se encuentre sellado en su caja original y sin inicializar. Una vez aprobado este control se aprobará continuar con el proceso de reembolso cuyo tiempo y modo de pago estará sujeto al medio de pago utilizado. Para este proceso el proveedor de servicios dispone de hasta 30 días hábiles desde la fecha de solicitud del retracto.

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS iniciarán el envío de productos a través de mensajería, correo postal u otro medio de transporte, según se considere necesario, en el embalaje original para PC, Impresoras y Notebooks. Sin embargo, en el caso de productos seleccionados donde se requiere un embalaje adicional para proteger el producto del daño de tránsito, los PROVEEDORES DE SERVICIOS ppueden tomar las medidas necesarias. El destinatario recibirá y aceptará los productos siempre que los productos solicitados se entreguen sin daños físicos materiales en el embalaje del producto original. Es su responsabilidad o la de la persona que recibe los productos en su nombre asegurarse de que el paquete esté debidamente sellado y no alterado.

La no aceptación de los productos por cualquier otro motivo que no sea el indicado se considerará como una cancelación de la orden y se aplicarán los cargos de cancelación según corresponda.

La mensajería hará dos intentos para entregar la mercancía en un lapso de 3 días. Si las instalaciones están bloqueadas o si los destinatarios no están disponibles, se tratarán como no entregados y el servicio de mensajería iniciará la devolución de los productos al Proveedor de servicios. Si dichos bienes devueltos se vuelven a entregar sin cancelación de la orden, los PROVEEDORES DE SERVICIOS puede cobrar un porcentaje del valor del producto como parte del costo del flete.

El reconocimiento para la aceptación del pedido se reglamenta de acuerdo con el Código de Comercio Colombiano en el artículo 1028.

En el momento que se recibe el producto se presume cumplido el contrato de venta. El cliente debe hacer la verificación en presencia de la transportadora y en caso de pérdida o falta de elementos en la entrega, saqueo o avería notoria o apreciable a simple vista, el cliente deberá reportarlo en el mismo momento de la entrega, consignarlo en el acta de entrega o guía y regresarlo con la novedad al transportador. Cuando por circunstancias especiales que impidan el inmediato reconocimiento de la cosa, sea imposible apreciar su estado en el momento de la entrega, podrá el cliente recibirla bajo la condición de que se haga su reconocimiento. El examen se hará en presencia del transportador o de la persona por él designada, dentro de los tres días siguientes a la fecha de la entrega.

De acuerdo con lo anterior la Tienda HP Online y los PROVEEDORES DE SERVICIOS establecen como condiciones para la devolución por reconocimiento de algún daño en la entrega:

• Es responsabilidad del cliente revisar estéticamente el producto adquirido en el momento en que lo recibe, de acuerdo con lo establecido en la normatividad colombiana.

• Si al momento del recibo del producto por parte del operador logístico el cliente evidencia cualquier anomalía como golpe, rayas, faltantes o empaques en mal estado, debe reportarlo inmediatamente al transportador y no recibir el producto.

• Si el cliente no puede realizar el reconocimiento del producto de forma inmediata, al momento de recibirlo deberá solicitar a la transportadora el reconocimiento del producto dentro de los 3 días calendarios siguientes. Para esto, no podrá manipular el producto y demás hasta que se realice el reconocimiento del producto en presencia del operador logístico.

• Si el cliente realiza el reconocimiento del producto de manera autónoma, sin presencia de la transportadora u operador logístico, se entenderá cumplido el contrato y que el producto llego en perfectas condiciones. De esta manera no habrá lugar a reclamaciones, ni devolución de dinero.

Se recomienda al cliente revisar el producto antes de firmar a conformidad.

En concordancia con lo dispuesto por la Ley 1369 de 2009, si al momento de recibir el producto el cliente encuentra que este ha llegado incompleto con o averías exteriores, deberá presentar reclamación por expoliación o avería en el término máximo de 5 días calendario siguientes al recibo del producto remitiendo copia al operador de servicios postales. Vencido este término operaran las exenciones de responsabilidad previstas en la Ley y se presumirá la recepción del bien a su entera satisfacción. Lo anterior no limitará de ninguna manera sus derechos como cliente en relación con la efectividad de la garantía del producto

LEl cliente tiene derecho al retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del Producto, para esto deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el Usuario según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ventas por métodos no tradicionales o a distancia, la Ley 1480 de 2011, en el artículo 47 establece que el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días máximo después de la entrega del producto.

Se exceptúan del derecho de retracto, entre otros, los siguientes casos:

(i) Los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente.

(ii) En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

(iii) En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez

Por lo anterior, los productos perecederos de que trata el numeral 3.2. de los presentes Términos no estarán sujetos al derecho de retracto una vez sea realizado el primer envío o hayan transcurrido 5 días después de la adquisición de la suscripción.

Los clientes que realicen su pedido a través de la App utilizando su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico tendrán derecho a solicitar la reversión del pago cuando:

(i) El cliente sea objeto de fraude.

(ii) El pedido corresponda a una operación no solicitada por el cliente.

(iii) El producto pedido no sea recibido, de acuerdo con las disposiciones de estos Términos.

(iv) El producto entregado no corresponda a lo solicitado por el cliente, y el mismo no haya sido consumido por éste; y/o

(v) Cuando el producto se encuentre defectuoso.

El Usuario deberá presentar la solicitud de reversión a través de cualquiera de los medios de contacto dispuestos en estos términos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o dentro del día siguiente al momento en el cual debió haber recibido la primera entrega de una suscripción o el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.

En caso de que los proveedores del servicio estimen procedente la reversión del pago de acuerdo con lo anterior, éstas procederán a dar trámite a la reversión de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.

Para el proceso de devolución, se deberá surtir el siguiente procedimiento:

(i) Una vez el cliente solicita la reversión mediante la presentación de una reclamación en los términos previstos en el Capítulo 51 del Decreto 1074 del 2015, los proveedores del servicio se contactarán con éste y establecerá la dirección a la que deberá ser devuelto el Producto si es que las razones por las que se solicita la reversión del pago están relacionadas con la calidad, idoneidad y/o seguridad del Producto.

(ii) Para los casos en los que se requiere la devolución del Producto, una vez éste sea recibido por el transportador designado a su entera satisfacción según lo previsto en estos Términos, procederá a realizar la devolución por el mismo medio por el cual el Usuario realizó el pago en el término máximo de 15 días hábiles contados a partir de la devolución del bien. Si las razones de la devolución no guardan relación con el Producto, la devolución del dinero se realizará en el término máximo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación.

Para ejercer su derecho al retracto o reversión, los clientes/usuarios deberán comunicarse con la Linea de atención al cliente a través de las líneas telefónicas en Bogotá 601-380-8246 o desde cualquier lugar del país a 01-800-519-1293 018005184842 indicando la identificación del producto, número de pedido, fecha de compra, número de factura, así como su nombre completo e identificación personal.

El representante de servicio al cliente le indicará qué información requiere para iniciar la solicitud de devolución del producto.

En esta opción se le genera una guía que debe pagar el cliente para dirigir el producto a la bodega donde se realizan los chequeos normales de retracto.

El plazo, las políticas y el medio de reembolso dependerán del procesador de pago y en el caso de los pagos con tarjeta de crédito, también dependerán de las políticas del banco emisor de la tarjeta, que debe ser consultada por el cliente. Para los pagos con transferencia bancaria, el dinero será devuelto a la misma cuenta desde la cual fue enviado, usando los datos bancarios de la confirmación de compra.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito y esta no se ha facturado, se reversará automáticamente en tu estado de cuenta.

Si tu tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período de facturación de la tarjeta de crédito; y estará sujeto a los lapsos de devolución fijados por emisor de la tarjeta de crédito.

En caso de haber pagado con tarjeta de débito o pago efectivo, el monto será devuelto a través de Mercado Pago. Para acceder al mismo, el cliente deberá ingresar a www.mercadopago.pe, crear una cuenta en la plataforma (con el correo que realizó la compra en la Tienda Oficial), ingresar a la cuenta, acceder a la sección “actividad”, hacer clic en la opción “retirar” y seleccionar la cuenta en la que desea recibir el dinero.

Todos los materiales y productos (incluidos, entre otros) software y servicios, incluidos o puestos a su disposición a través de la Tienda estarán cubiertos por la garantía estándar del producto ofrecida por el fabricante. Los productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin ninguna representación o garantía, expresa o implícita, salvo que se especifique lo contrario por escrito. Nada en este sitio web constituye, o pretende constituir, asesoramiento de ningún tipo y se le solicita que realice un análisis independiente antes de ordenar los productos.

En caso de aplicar garantía durante el período de esta, el cliente deberá contactar a HP a los siguientes números telefónicos en Bogotá 601-380-8246 o desde cualquier lugar del país a 01-800-519-1293, o creando una cuenta en Contacte con soporte oficial HP® - Colombia Soporte HP®

Si transfiere un producto a otro usuario, el servicio de garantía estará disponible para ese cliente por el resto del período de garantía.

La "Garantía del Usuario" aplica sólo a los clientes/usuarios del producto.

Deberá ser verificada a través de la indicación por parte del cliente/usuario del producto de la respectiva fecha de compra del producto y permitir que el mismo sea objeto de revisión a los efectos de diagnóstico y corrección de la respectiva falla que está cubierta según los términos de la “Garantía del Usuario”.ewas

El cliente podrá verificar el estado de la garantía de su producto en Comprobación de la garantía oficial de HP® - Colombia | Soporte de HP®

El periodo de garantía del producto e información adicional están disponibles en los materiales de garantía específicos empacados con el producto, en cotizaciones presentadas directamente por HP, o por solicitud a HP.

HP no otorga ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, diferente a las estipuladas en este documento o en los términos de garantía e instalación que acompañan al producto.

HP no reconoce ninguna garantía de comerciabilidad o de adecuación a un propósito en particular.

Los recursos para llevar a cabo alguna reclamación establecida señalada en este documento son los únicos de los cuales el cliente o usuario podrá valerse, incluyendo el procedimiento para la devolución de bienes defectuosos.

Las unidades que presenten anomalías de funcionamiento de Hardware deben ser reportadas al Centro de Soluciones HP en el territorio nacional, a los teléfonos que HP publique para este fin y que se hacen saber en el documento de garantía del Producto, manual de usuario y demás documentos incluidos con el equipo.

En Bogotá 601-380-8246 o desde cualquier lugar del país a 01-800-519-1293, o creando una cuenta en Contacte con soporte oficial HP® - Colombia Soporte HP® con atención de Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas.

Un agente del Centro de Soluciones HP apoyará al usuario y/o suscriptor para resolverle la duda o anomalía de funcionamiento telefónicamente.

Si el agente del Centro de Soluciones HP no puede resolver la anomalía del equipo por teléfono, remitirá el servicio más adecuado al caso.

Junto con el producto adquirido el suscriptor recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido, ningún suscriptor podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.

HP Colombia S.A.S., no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los productos de terceros o productos no fabricados por HP, pero realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los suscriptores que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio.

HP se comunicará con usted sobre su pedido y el Producto adquirido a través de cualquiera de los modos mediante correo electrónico, SMS y teléfono. Se le solicita que proporcione una dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono y / o móvil para registrarse HP puede contactarlo telefónicamente o a través de correos electrónicos para presentar nuevas ofertas de HP y, en caso de que no desee que HP se contacte con usted, se le solicita que opte por no participar activamente seleccionando la opción apropiada mientras se registra en el sitio web o cambiando sus opciones ingresando a su cuenta de usuario.

Cuando visita el Sitio o envía correos electrónicos a HP, se está comunicando con HP electrónicamente. Podemos responderle por correo electrónico o publicando avisos en el Sitio. Usted acepta que todos los avisos, divulgaciones y otras comunicaciones que HP le proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se hagan por escrito.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del Sitio Web

HP Colombia S.A.S no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera del Sitio Web HP o por los PROVEEDORES DE SERVICIOS a través de correos electrónicos que remita al cliente luego de efectuada la compra en el Sitio Web HP.

Los PROVEEDORES DE SERVICIOS serán los únicos responsables frente al cliente por las comunicaciones que remitan en confirmación o en relación con la operación de compra que se transe en el Sitio Web HP.

La responsabilidad, en su caso, de los PROVEEDORES DE SERVICIOS y de HP hacia un usuario en virtud de este Acuerdo se limitará a la cantidad pagada por el Usuario al PROVEEDOR DE SERVICIOS. Ni los PROVEEDORES DE SERVICIOS ni HP serán responsables por ningún costo indirecto, especial o consecuente o daños de cualquier naturaleza, incluidos, entre otros, pérdida de ingresos o ganancias, costos de inactividad, pérdida o daño de los datos u otras pérdidas intangibles, que surjan de o de cualquier manera relacionado con el uso de este sitio web, productos y / o servicios y / o el acuerdo o con la demora o imposibilidad de usar este sitio web, o para cualquier información, materiales y / o productos cargados, publicados, enviados por correo electrónico, transmitidos y / o obtenidos a través de este sitio web, o que de otro modo surjan del uso de este sitio web, ya sea por contrato, agravio, negligencia, responsabilidad estricta o de otro tipo. Esta disposición no limita la responsabilidad de ninguna de las partes por: el uso no autorizado de propiedad intelectual, ni ninguna responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.

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